1. Cambios de Producto
En Go On Sport sí aceptamos cambios, pero bajo ciertas condiciones.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:
- El producto que recibiste está en perfectas condiciones, pero deseas cambiarlo por otro modelo, talla, color o tipo de producto.
- Compraste un producto y, aunque no presenta fallas, no se ajusta completamente a tus necesidades o preferencias.
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
- El cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente. No se realizan devoluciones de dinero si el nuevo producto tiene un valor inferior.
¿Qué situaciones no califican para cambio?
- Si el producto fue usado o dañado por el cliente.
- Si el producto presenta señales de manipulación incorrecta o instalación inapropiada.
- Si el cambio es solicitado fuera del plazo de 10 días corridos desde la entrega.
2. Devoluciones
En Go On Sport no aceptamos devoluciones por concepto de cambio de opinión, error en la compra, o porque el producto no era “lo que esperabas”. Queremos promover compras informadas, por lo que te invitamos a leer bien las descripciones, revisar las especificaciones técnicas, y consultar con nosotros antes de confirmar tu pedido si tienes dudas.
Solo aceptamos devoluciones en estos casos:
- Falla de fábrica comprobable: si el producto presenta defectos de origen que imposibilitan su correcto uso en condiciones normales.
- Producto mal descrito: si el artículo fue promocionado para un uso específico (por ejemplo, “apto para bicicleta de ruta” o “compatible con ciertos modelos”) y no cumple con dicha función.
Condiciones para devolución:
- El producto será evaluado por nuestro equipo. Si se confirma la falla de fábrica o el error en la descripción, se podrá optar por:
- Reemplazo por un producto nuevo.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
- Devolución del dinero (en casos justificados y solo si no se desea cambio).
- No se aceptarán devoluciones por daños causados por:
- Uso indebido.
- Manipulación inapropiada.
- Instalación incorrecta.
- Condiciones externas que exceden el uso normal del producto.
Para gestionar un cambio o devolución, debes enviarnos un correo a goonsport.tco@gmail.com con la siguiente información:
3. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Nombre completo
- Número de pedido o boleta
- Fecha de compra
- Detalle del producto y motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los pasos a seguir.
4. Envíos relacionados a cambios y devoluciones
- En caso de cambios voluntarios (por decisión del cliente), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
- Si el cambio o devolución corresponde a un error de nuestra parte o falla de fábrica comprobada, nos haremos cargo de los costos de envío asociados.
Si tienes dudas sobre estas políticas o necesitas más información antes de realizar tu compra, no dudes en contactarnos.
En Go On Sport, tu experiencia es nuestra prioridad.